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《睿雅销售指南售后篇》(5月1更新)

日期: 2018-04-30
浏览次数: 279

一)           破损问题(破损,崩边,崩角及其他任何破损);

解决方法:需要客户提供清晰的破损照片为证;若确实有问题

1)我方物流导致破损,破损数量少于整幅图50%的情况,我方免费补片,补片物流费我方承担;破损数量等于及超过整幅图50%的情况,我方免费重新做一副图,物流费我方承担。

2)若客户指定物流导致破损,破损数量在2片及2片以下的我方免费补片,超过2片以上的数量由客户承担补片费用,所有补片的物流费均为客户承担。

3)补片或是重做必须使用我方物流,否则,由于第三方物流导致的补片或是重做的破损我方不再承担免费补片和运输费用;

4)出现破损后,所有破损补片必须一次补完,免费免运费的二次补片只适用于第一次补片的再次破损,非第一次补片的再次破损,则必须收取补片费及相应的运费;

5)岗石大板、陶瓷薄板、渗墨大板、线条(长度超过2m),均不包含在物流包赔范围内。

6)签收货物前请在物流点先检查外包装是否存在破损,货物是否破损,请务必现场拍照发送给业务核对,签收提货后发现破损均不在包破损理赔范围内。

 

二)           色差问题(包括实际的产品和效果图之间有色差;同一副产品不同部分之间有色产;补片与原图之间有色差)

解决方法:需要客户提供清晰的色差照片为证;若确实有问题

1)实际产品和效果图之间有色差,免费重做一副,但要将有色差的产品打碎,并拍照片为证,重做的运费我方负责;

2)同一副产品不同部分之间有色差,有色差的数量少于整幅图50%的情况,我方免费补片,补片物流费我方承担;有色差的数量等于及超过整幅图50%的情况,我方免费重新做一副图,免费重做的物流费我方承担;

3)补片与原图之间有色差,我方负责免费补片,直到客户满意为止,运费由我司负责;需要客户寄原小样板对色的,寄板费由我司承担;

4)普通平面、普通精雕、复合微晶、复合微晶鎏金、复合微晶琉璃彩、平面立线哑光、雕刻立线哑光、全抛釉精雕保留砖面、微晶石保留砖面等产品色差可控范围为95%

5)平面UV、精雕UV、平面琉璃彩、精雕琉璃彩、镀金平面UV、平面立线UV、雕刻立线UV等产品色差可控范围为90%

6)高温烧制、高温镀金、高温镀银、高温电光等高温烧制产品色差可控范围为85%

三)           产品上有污迹,有虫子,有手印,脚印,有黑点,有针孔(毛孔),UV有气泡,UV有针孔,有裂痕,有刮痕,墨迹未干导致风吹出现墨迹拖拉飘散及泡沫印在砖上无法去除等等问题

解决方法:需要客户提供清晰的照片为证;若确实有问题,若问题数量少于整幅图50%的情况,我司免费补片,直到客户满意为止,补片的运费由我司承担,若面积等于或超过了整幅图面积的50%,我司免费重做,重做的运费由我司负责;

 

四)           产品出现掉色掉釉,起泡,起皱问题

解决方法:需要客户提供清晰的照片为证;若确实有问题,若问题数量少于整幅图50%的情况,我司免费补片,补片直到客户满意为止,补片的运费由我司承担,若面积等于或超过了整幅图面积的50%,我司免费重做,重做的运费由我司负责;

 

五)           砖变形,或者直角不合格不能够对齐怎么办

解决方法:建议客户适当平整下墙面,若还是不行,就拍个照片过来为证,若确实有问题,若问题数量少于整幅图50%的情况,我司免费补片,补片直到客户满意为止,补片的运费由我司承担,若面积等于或超过了整幅图面积的50%,我司免费重做,重做的运费我司负责;

 

六)           产品打印错位,雕刻错位

解决方法:建议装修师傅,调整下砖与砖之间的缝隙,并保证砖与砖之间的缝隙一致,若还是无法解决,拍个照片过来为证,若确实有问题,若问题数量少于整幅图50%的情况,我司免费补片,补片直到客户满意为止,补片的运费由我司承担,若面积等于或超过了整幅图面积的50%,我司免费重做,重做的运费我司负责;

 

七)           UV磨边不干净

解决方法:UV的产品无法彻底解决该问题,事前业务就要注意及时提醒客户,铺贴前让装修师傅仔细检查一下砖的四周,如果有的边上不干净,就刮去边上的流下来的UV油才安装。

 

八)           工艺做错

解决方法:拍个照片过来为证,若确实有问题,问客户是否可以接受工艺出错的产品,若可以接受就按照现有工艺价格收取客户货款,若客户不接受工艺出错的产品,则同意重做一副工艺相同,尺寸相同,图案相同的产品,我司负责运费,但需要将工艺出错的产品打碎,并提供照片。

 

九)           实际产品与客户确认的效果图不一致

解决方法:查看下单记录是否是客户的责任,若不是客户的责任,问客户是否接受现有的产品,若不接受,我司免费重做一副相同工艺相同尺寸相同图案的产品,运费由我司负责,但客户必须打碎现有产品并拍照为证。

 

十)           上述的产品重做可以改工艺,尺寸,图案吗?

解决方法:所有的重做,不允许客户改工艺,尺寸及图案

 

十一)   物流漏发怎么处理

解决方法:将漏发的重新发出,我方负责运费,并保证下不为例。

 

十二)物流错发怎么处理

解决方法:(1)把错的发回来,正确的重新做一副发出去,所有运费我司负责。

 

十三)发货人员未按客户要求发指定物流

解决方法:经证实上述情况属实,向客户保证下不为例,由于我方的原因造成的可以免费送一个玉石烟灰缸或者600mm规格的新工艺样板一片(二选一)作为补偿。

 

十四)发货人员未按客户要求发货到指定区域

解决方法:(1)若物流可以到达,由于我方原因没有发去指定区域,我司承担中转物流费,送一个玉石烟灰缸或者一片600mm规格新工艺的样板(三选一)。

2)若因为物流公司无法到达,非我司原因造成发货不到客户指定区域,此情况不得补偿。

 

十五)发货人员未按客户要求发货造成中转费用

解决方法:若物流可以直达到达,由于我方原因造成需要中转产生中转费用,我司承担中转物流费,送一个玉石烟灰缸或者一片600mm规格新工艺的样板(三选一)作为补偿,若所发物流必须中转到达,因此非我司原因造成发货需中转,此情况不得补偿。

 

十六)货到物流客户不自提,必须送货

解决方法:查看双方聊天记录,若事前约定需要自提,则客户不自提我方不负责送货;若事前约定我方送货,则我方必须送货,若不送货,则我方必须返还送货费用,并且免费送一个玉石烟灰缸或者600mm规格的新工艺样板一片(二选一)作为补偿。

 

十七)发票问题

解决方法:发票可以开,报价需要加税点;1)以个人名义开票,只需提供个人姓名即可;2)以公司名义开票有两种情况:1,开普通发票:需要提供纳税人识别号或者社会信用代码;2,开增值税发票:需要提供纳税人资格证书和公司营业执照。

 

十八)货期是怎么样的

解决方法:平面,精雕,平面UV,精雕UV,复合微晶,全抛釉精雕,微晶石精雕等常规工艺货期为8天,琉璃彩货期为9天,高温烧制货期为10天,其他特殊工艺的产品以业务员承诺为准(下单当天不算在内);

 

十九)如果货期超期怎么办

解决方法:除了特殊工艺和补片的产品外,其他我司承诺货期的产品,超期1天价格打9折,超期2天价格打8……以此类推,我们用实实在在的折扣保障客户的货期;

 

二十)运输需要几天

解决方法:回复客人,运输需要大约一周左右的时间,要看具体的地区,一般珠三角和广东周边是3天左右,稍远是3-5天左右,再远是5-7天左右,更远的是7-10天左右,偏远的地区是10-15天左右,物流运输时间不属于我司生产周期时间内,运输时间快慢不受我司控制。

 

二十一)尺寸做错怎么处理

1)尺寸做大处理方式为:高度做大的情况客户可自行将底部一行砖按实际墙面尺寸切割即可;宽度做大的情况客户可自行选择左右任意一边按实际墙面尺寸进行切割。由于客户原因尺寸做大的由客户自行切,切坏了我司可以打9折补片,补片运费由客户承担;如果由于我司原因尺寸做大,由客户自行切,切坏了则我司免费补片,补片运费由我司承担。


2)高度尺寸做小,我司负责根据客户实际墙面尺寸免费为客户重做背景墙底部一行砖;宽度尺寸做小,我司负责根据客户实际墙面尺寸免费为客户重做背景墙左右任意一列砖;由于客人原因尺寸做小,我司可以补片,补片的费用和运费由客户承担;如果由于我司原因尺寸做小,补片的费用和运费由我司承担。


二十二)客户收到货后感觉工艺效果不好或感觉颜色不好看。

出货以实物图为准,发货前客户已经确认过生产实拍才发货。效果不好、颜色不好看,不属于售后问题。



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